Защита прав потребителей при несущественном браке: возврат денег или обмен товара

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если недостатки товара не являются существенными. Однако, для определения существенности недостатков необходимо учитывать характеристики товара, его назначение, обычаи делового оборота, а также другие обстоятельства конкретного случая. При этом, если продавец или изготовитель не докажет, что недостатки товара возникли по вине потребителя или в результате ненадлежащего использования товара, то потребитель вправе требовать возмещения убытков. Таким образом, потребитель имеет право на замену товара в случае несущественного брака, если он докажет, что недостатки товара возникли не по его вине и не в результате ненадлежащего использования.

Для решения вопроса о защите прав потребителей в случае несущественного брака со стороны продавца (в данном случае, возможно, производителя коляски) и отказа от ремонта или обмена, необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или товарно-денежный чек, подтверждающий факт покупки коляски.

2. Документы, подтверждающие, что коляска находилась в эксплуатации не более 11 месяцев, например, гарантийный талон или документы об установке и продаже коляски.

3. Свидетельства и/или документы о неисправности коляски или ее частей, которые могут служить причиной возникновения несущественного брака.

4. Рекламацию, направленную к продавцу или производителю коляски, в которой указывается причина отказа в ремонте или обмене.

5. Письменные ответы производителя на предъявленные требования покупателя.

В данном случае, статья о защите прав потребителей о несущественном браке является частью Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно данной статье, потребитель вправе предъявлять требования о замене товара, о снижении цены, о возмещении расходов на исправление недостатков товара или на обмен товара и другие сопутствующие требования в случае выявления несущественного брака.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Статья 18 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” – право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в том числе на аналогичный товар другой марки (при его наличии) или на товар той же марки с изменением недостатков;

2) Статья 19 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” – право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;

3) Статья 20 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” – право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока службы, установленного продавцом или изготовителем, либо в течение разумного срока, если такой срок не указан.

Несущественный брак или недостаток, который не влияет на безопасность товара, может быть основанием для обмена на аналогичный товар или возврата денег, если покупатель не хочет произвести ремонт товара.