Обман клиентов туроператором: предоплата без договора, давление на выбор тура и требование неустойки

Согласно законодательству Российской Федерации, договор должен быть заключен в письменной форме. В случае, если турагентство не выдало Вам договор и Вы ничего не подписывали, то такое действие является нарушением закона. В случае обмана и предоставления заведомо ложных сведений относительно наличия мест и цен на тур, Вы имеете право требовать возмещения ущерба, включая уплаченную предоплату. За отказ от тура турагентство не имеет права требовать выплату неустойки, если она не была заранее предусмотрена в договоре и необходимы жесткие доказательства наступления убытков для турагентства.

Для решения данного вопроса понадобятся: 1) чек на предоплату; 2) любые переписки (письма, сообщения и т.д.) с турагентством, в которых обсуждается бронирование тура, его цена и условия; 3) иная документация, подтверждающая факт обмана и необоснованного требования выплаты неустойки.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: 1) Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации - заключение договора в письменной форме; 2) Статья 10 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ «О пищевой и энергетической ценностях продуктов питания» - защита прав потребителя; 3) Статья 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - запрет обмана потребителя и предоставление заведомо ложной информации.