Новый пакет услуг: интернет, телевидение и сим-карта. Как получить все услуги и избежать проблем?

Здравствуйте. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на качественную и безопасную услугу, а также на информацию о предоставляемых услугах. Если услуга не соответствует описанию, данному в договоре, вы можете потребовать ее исправления или расторжения договора с возмещением убытков. В данном случае, перед тем как заключать договор на дополнительные услуги, вам необходимо было получить подробную информацию о предоставляемых услугах и требованиях к их выполнению, а также проверить все паспортные данные, указанные в договоре. Если сотрудник компании допустил ошибку при составлении договора, компания обязана ее исправить. Если исправление ошибки не удается провести дистанционно и потребуется ваше личное присутствие, вы можете добровольно согласиться на поездку в главный офис компании. Однако, если вы считаете, что компания нарушила ваши права как потребителя, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд с соответствующими претензиями. Надеюсь, это помогло.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы: 1. Договор между Вами и Ростелекомом на оказание услуг связи. 2. Паспорт, удостоверяющий личность Владельца сим-карты и документы, подтверждающие право собственности на сим-карту, если таковые имеются. 3. Внутренние документы Ростелекома, связанные с предоставлением Вам услуги связи, в том числе отчеты и записи разговоров с сотрудниками службы поддержки.

Согласно законодательству Российской Федерации, провайдер связи обязан оказывать услуги связи в полном объеме, оговоренном в договоре между провайдером и абонентом. Если в ходе оказания услуг возникают проблемы, они должны быть решены профессиональным персоналом провайдера связи. В случае возникновения спора между абонентом и провайдером связи, рекомендуется обращаться в органы государственной власти для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - гарантирует право потребителя на получение полной информации о товаре (услуге) и на защиту своих прав в случаях нарушения их интересов;
2. Статья 16 Федерального закона "О связи" - определяет права и обязанности абонента и оператора связи, включая право абонента на получение услуг телекоммуникаций в полном объеме и качестве, указанном в договоре;
3. Статья 437 Гражданского кодекса РФ - содержит общие положения о договоре купли-продажи (в том числе услуги), в том числе о его исполнении и последствиях нарушения сторонами своих обязательств;
4. Статья 779 Гражданского кодекса РФ - устанавливает порядок исполнения договора подряда (в том числе с мастером) и ответственность сторон за нарушение его условий.

Однако, для более точного определения прав потребителя в данном случае необходимо ознакомиться с условиями заключенного между сторонами договора и провести анализ конкретных обстоятельств дела.