Почему Теле 2 отключили телевидение и интернет? Как бороться с задолженностью и платой за отключенные услуги

Добрый день. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, передача права пользования сетью связи приостанавливается, если абонент не оплатил услуги связи своевременно. При этом Теле 2 имеет право требовать оплату задолженности, а также возможно списание абонентской платы за период, в течение которого абонент был отключен от сети связи. Чтобы решить данную проблему, рекомендуется связаться с представителями Теле 2 и обсудить возможность рассрочки или же уточнить все детали задолженности и оплаты.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор с Теле 2 на предоставление услуг связи и телевидения;
2. Квитанции об оплате услуг;
3. Письменные претензии к Теле 2 по поводу ограничения/отключения услуг;
4. Документы, подтверждающие возможные причины невозможности оплаты услуг.

Далее, следует обратиться к представителям компании Теле 2 с письменными претензиями и документами. Также можно обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей для тех стран, где находится филиал компании Теле 2.

По правилам, компания не может брать плату за услуги связи и телевидения, если они были отключены, а задолженность образовалась. Однако, нужно уточнить, есть ли в договоре какие-либо условия, допускающие возможность взимания платы за отключенные услуги. В любом случае, компания должна пояснить причины взимания данной платы и предоставить доказательства правомерности этого действия.

Если претензии к компании не привели к результату, можно обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя услуг.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, в частности, могут включать следующие:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 450-452 (о договоре об оказании услуг);
• Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18-25 (о правах потребителей при оказании услуг);
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 "Об утверждении Правил оказания услуг связи", статьи 23-24 (о порядке отключения и возобновления оказания услуг).

Согласно данной нормативной базе, провайдеры связи имеют право ограничивать доступ к оказываемым услугам при задолженности абонента более 30 дней, но им также требуется проинформировать клиента об этом посредством письменного уведомления. При этом, провайдеры не вправе взимать плату за услуги, которые были отключены за неплатеж.

Следовательно, если провайдер взимает плату за оказание услуг, которые были отключены по инициативе самого провайдера из-за задолженности, следует обратиться к компании с претензией и потребовать возврата сумм, взысканных «за воздух» или восстановления оказания услуг. Если провайдер отказывается отвечать на претензию, то потребитель может обратиться в суд или к Роспотребнадзору, чтобы защитить свои права потребителя.