Как решить проблему с услугами интернет и телевидение: оплатите меньше, заключите новый договор и избегайте отказа от возврата оборудования. Советы для клиента.

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, договор, заключенный через телефон, считается заключенным в момент дачи согласия на заключение договора и его условия, т.е. моментом такого согласия является момент получения ответа на предложение о заключении договора.

Также, в соответствии с законодательством, настоящий договор мог быть заключен только при наличии вашей подписи на нем. Поэтому, если вы не подписывали договор и не давали заявления об изменении условий проверьте все пришедшие документы и в случае обнаружении подделки договора необходимо обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.

В случае если договор оформлен правомерно, и вы не можете или не желаете использовать услуги компании, вам необходимо оформить расторжение договора в соответствии с его условиями. Если компания не согласна на расторжение, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Также хотелось бы обратить ваше внимание на то, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, при расторжении договора, услугополучатель обязан вернуть телевизионное оборудование компании в исправном состоянии. В противном случае, компания имеет право потребовать с вас компенсацию за убытки.

Обратиться можно в уполномоченные органы государственной власти и управления, в том числе к комиссару по правам потребителей вашего региона для консультации по данной ситуации и для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, клиенту понадобятся следующие документы:

1. Договор на предоставление услуг интернет+телевидение, заключенный между клиентом и компанией «Таттелком».
2. Квитанция об оплате предоставленных услуг и рассрочке за телевизионное оборудование.
3. Заявление о расторжении договора и возврате оборудования, подписанное клиентом.
4. Возможно, также потребуются документы, подтверждающие ухудшение качества предоставляемой услуги интернет.

Клиент может обратиться в компанию «Таттелком» с просьбой о разрешении данной ситуации. Если компания отказывается удовлетворить просьбу клиента, то ему может понадобиться юридическая помощь в защите своих прав. При этом, клиент может обратиться в суд с заявлением о признании договора недействительным и возврате оплаты уже перечисленных услуг и оборудования, если он считает, что была нарушена процедура заключения договора и компания нарушила права потребителя.

Статьи, которые имеют отношение к данной ситуации, могут включать следующее:

• Статья 421 ГК РФ "Предложение о заключении договора".
• Статья 428 ГК РФ "Акцепт предложения о заключении договора".
• Статья 430 ГК РФ "Момент заключения договора".
• Статья 437 ГК РФ "Толкование договора".
• Статья 450 ГК РФ "Изменение и расторжение договора по соглашению сторон".
• Статья 481 ГК РФ "Право продавца требовать возврата имущества".
• Статья 489 ГК РФ "Права потребителя при заключении договоров на оказание услуг".
• Статья 555 ГК РФ "Риски случайной гибели или повреждения в договоре купли-продажи".
• Статья 1057 ГК РФ "Договор об оказании услуг".

Для решения данного вопроса желательно иметь следующие документы:

1) Договор на предоставление услуг телевидения и интернета с компанией «Таттелком»; 2) Квитанцию об оплате предоставленных услуг и оборудования; 3) Письменные обращения к компании «Таттелком» с просьбой о возмещении стоимости оборудования и расторжении договора.

По правилам оказания услуг связи, договор на предоставление услуг связи, как правило, должен быть оформлен в письменной форме и подписан обеими сторонами, а не только оператором связи. Поэтому, если заявитель не подписывал договор, то следует требовать его расторжение.

Также, уважаемый заявитель может обратиться в органы государственной инспекции, ответственные за защиту прав потребителей (Роспотребнадзор), подать жалобу на компанию «Таттелком» и также попросить консультацию в Роскомнадзоре - Российском федеральном агентстве по связи.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей":

Статья 18. Основания и порядок расторжения договора продажи товара.

Статья 32. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 33. Право потребителя на замену ненадлежащего товара на аналогичный товар надлежащего качества или на соответствующее уменьшение покупной цены.

Статья 37. Особенности продажи товара путем дистанционного способа.

Статья 38. Право потребителя на отказ от товара в течение 7 дней.