Ноутбук с неисправной системой охлаждения: права покупателя и требования к магазину

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если обнаружено его несоответствие договору купли-продажи, а именно неисправность, наличие дефектов или других недостатков. Для требования замены товара необходимо обратиться в продавца, предъявить документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, гарантийный талон и т.д.), а также товар и письменное заявление о намерении заменить товар. Таким образом, в вашем случае, если ноутбук не соответствует договору купли-продажи и обладает недостатком, вы вправе потребовать немедленной замены или возврата денежных средств в течение 14 дней со дня покупки. Однако, продавец вправе провести экспертизу, чтобы установить наличие недостатков и их причины в продукции.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки. Также следует получить копию заключения экспертизы, в которой будет указано, что система охлаждения не работает, искажение неисправности и другие данные, подтверждающие, что неисправность возникла по вине продавца, а не покупателя. В соответствии с законодательством РФ, в случае наличия недостатков, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение 14 дней с момента покупки. Обратитесь к продавцу с требованием о замене товара или возмещению стоимости и, если продавец откажется, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и интересов.

Статьи, применимые к данному случаю:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указано, что продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества, а в случае обнаружения недостатков, для ремонта или замены товара продавец не должен налагать на потребителя никаких дополнительных условий, кроме как предоставить доказательства возникновения недостатка товара;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указано, что потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если он не может исправить недостатки товара в разумный срок;
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указано, что потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если этот товар не был в употреблении, и не была исчерпана срок годности.