Ноутбук на гарантии: нарушенный срок ремонта, закрытый ТЦ и законные требования к магазину

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленного временного срока ремонта товара потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат уплаченной за товар денежной суммы. Также, согласно статье 29, потребитель вправе требовать возмещения убытков, понесенных в связи с нарушением прав продавцом на исполнение обязательств по договору купли-продажи товара. Потребитель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав. Ответственность за невыполнение своих обязательств лежит на магазине, который обязан выдать товар потребителю или вернуть денежную сумму.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между магазином "Эльдорадо" и покупателем ноутбука.
2. Договор рассрочки, заключенный между магазином "Эльдорадо" и покупателем ноутбука.
3. Документы, подтверждающие приобретение ноутбука, включая чек или квитанцию об оплате.
4. Документы, подтверждающие сроки ремонта, включая дату приемки ноутбука на ремонт и дату его готовности к выдаче.
5. Сообщение о готовности товара из сервиса на телефон покупателя.
6. Корреспонденцию между покупателем и магазином, включая записи телефонных звонков и электронные сообщения.

Относительно вопросов, которые вы задали, можно сказать следующее:

1. В соответствии с законодательством гарантийный ремонт должен производиться в течение "разумного срока", который определяется на основании характера товара, его состояния, сложности устранения дефекта и других факторов. Если магазин не выполнил ремонт в установленный законодательством срок, то покупатель имеет право потребовать от него соответствующую компенсацию. Покупатель может требовать как возврата денежных средств, так и замены товара на аналогичный.
2. Магазин не может задерживать выдачу товара без уважительной причины. Если магазин не может выдать товар в связи с техническими или организационными сложностями, то он должен по возможности обеспечить выдачу товара в другом месте или компенсировать покупателю дополнительные расходы, связанные с получением товара.
3. Если магазин обещал перезвонить покупателю и не выполнил свое обещание, то это может считаться нарушением его договорных обязательств. В таком случае покупатель может обратиться к магазину с претензией и требовать соответствующую компенсацию за причиненные неудобства.
4. По закону, покупатель имеет право на компенсацию за причиненный ему ущерб, который возник в результате действий или бездействия продавца. В данной ситуации, если известно, что потребительские свойства товара не были нарушены в результате ремонта, то покупатель, возможно, может потребовать компенсацию за упущенную выгоду, если потерял возможность пользоваться товаром в течение задержки выдачи товара. Однако, компенсация может быть предоставлена только при наличии доказательств причиненного ущерба.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - защита прав потребителя, включая право на качественное и своевременное исполнение обязательств продавцом (пункт 1), право требовать замены товара или возврата денежных средств при наличии существенного недостатка (пункт 4) и право требовать компенсации убытков, причиненных нарушением требований закона "О защите прав потребителей" (пункт 2).

2. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца обеспечить исполнение своих обязательств в установленный срок (пункт 1).

3. Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность продавца передать товар покупателю в соответствии с условиями договора купли-продажи и законодательства, в том числе в установленный срок.

4. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - право покупателя требовать исполнения обязательства и возмещения убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательства.

5. Статья 15.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность продавца за нарушение прав потребителей, в том числе за нарушение срока ремонта товара.

6. Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение реальных расходов, связанных с защитой своих прав при нарушении их продавцом.