Ноутбук провисает и работает плохо: жалобы на Эльдорадо от убедившихся сотрудников магазина

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества покупатель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или соответствующее снижение цены. Если товар не может быть заменен или возвращен, то покупатель имеет право требовать снижения цены. В данном случае, поскольку ноутбук не исправен, покупатель имеет право требовать замены товара или возврата денежных средств, а также возможного взыскания компенсации за моральный вред. В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в суд.

Если магазин отказывается решать проблему, необходимо обратиться в Роспотребнадзор и/или в суд с требованием вернуть деньги или заменить товар на исправный. Вам потребуется документ, подтверждающий покупку товара (например, чек или кассовый чек), а также все документы, связанные с ремонтом ноутбука. Желательно составить заявление в магазин и сохранить копию. Если магазин не решит проблему после написания заявления, необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Если и Роспотребнадзор не сможет решить проблему, можно подать иск в суд.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или в течение срока годности, если такой предусмотрен.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на отказ от исправления товара или на замену его на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или другой конфигурации с соответствующим пересчетом цены, если в течение гарантийного срока товар не могут устранить дефекты.

3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на возмещение ущерба, причиненного вследствие недостатков товара.

4. Статья 476 Гражданского Кодекса РФ - право на расторжение договора купли-продажи и возмещение понесенных потерь в случае продукта ненадлежащего качества.