Ноутбук в Эльдорадо: проблемы, ремонт и отказ магазина в замене - что делать?

Здравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", в случае обнаружения дефектов купленного товара, потребитель вправе требовать от продавца его замены на новый аналогичный товар, его бесплатного ремонта или возврата уплаченной за товар суммы. При этом, если потребитель обратился в магазин в течение 14 дней после покупки, а дефект был обнаружен по причине завода-изготовителя, то ему необходимо предоставить новый аналогичный товар или вернуть уплаченные за него деньги.

Поэтому, если вместе с ноутбуком было продано программное обеспечение, установленное магазином, и в течение короткого промежутка времени после покупки обнаружились дефекты в ноутбуке, то Вы вправе требовать от магазина замену на новый аналогичный товар или возврат уплаченной суммы за товар и ПО.

Отказ магазина заменить товар на новый без предоставления доказательств, оправдывающих такое решение, лишает Вас права на исполнение обязательств продавца и причиняет ущерб Вашим интересам. Поэтому, Вам необходимо предъявить правомерные требования к магазину и, в случае невыполнения обязательств, обратиться в суд или к соответствующему контролирующему органу для защиты своих прав в качестве потребителя.

По поводу запроса на замену ноутбука на время диагностики другого ноутбука, возможно, стоит обратиться к магазину конкретно по данному вопросу и узнать, есть ли у них такая практика.

Для решения данного вопроса вам необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи ноутбука, заключенный между вами и магазином "Эльдорадо", подписанный обеими сторонами и содержащий указание на стоимость ноутбука и проданного к нему программного обеспечения.

2. Расходные документы (кассовый чек, счет-фактуру и т.п.), подтверждающие оплату ноутбука и программного обеспечения.

3. Акты приема-передачи ноутбука на ремонт, подписанные вами и представителем магазина, с указанием даты и причины обращения в ремонт.

4. Возможно, другие документы, относящиеся к вопросу, например, записи переписки с горячей линией магазина, копии электронных писем и т.п.

Отказ магазина заменить ноутбук на новый при наличии возможности его замены является нарушением вашего права на обмен товара надлежащего качества. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен или возврат товара, если он имеет существенный недостаток. В данном случае, если магазин не заменит ноутбук на новый, вы можете обратиться к уполномоченной организации по защите прав потребителей или в судебный орган для защиты своих прав.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества; статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с использованием товара ненадлежащего качества; статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы в соответствии с установленным законом порядком; статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на ремонт товара ненадлежащего качества или возмещение расходов на его выполнение другим лицом.