Ноутбук не возможно вернуть к заводским настройкам из-за недостатка места на диске: правомерность действий магазина и возможности потребителя

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять ненадлежащий товар на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, или возвратить его и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо соразмерного уменьшения покупной цены. Если ноутбук до конца не выполняет своих функций, то продавец не исполнил свои обязательства по договору купли-продажи.

Ответ магазина о том, что на операционную систему не распространяется гарантия производителя, не является основанием для отказа в возврате товара. Если на товар распространяется гарантия год с даты продажи, то просьба о возврате товара в течение первых двух недель со дня его приобретения также является законной.

Потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в общество защиты прав потребителей в целях защиты своих прав и интересов. Вероятность возврата денег будет зависеть от тщательности доказательств, предоставленных потребителем. Это может быть копия чека, различные справки, в том числе экспертные заключения.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающие факт покупки ноутбука в интернет-магазине.
2. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца по данному товару.
3. Документы, подтверждающие факт обращения в техническую поддержку HP и официальный сервисный центр для решения проблемы с ноутбуком.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если товар не удовлетворил его по каким-либо причинам. Если продавец не исправляет недостатки товара в разумный срок, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный, возмещения убытков до полной стоимости товара, либо существенного уменьшения цены этого товара.

Тем не менее, в данном случае, общество защиты прав потребителей и роспотребнадзор могут осуществить проверку только если потребитель напишет заявление о нарушении своих прав и предоставит все необходимые документы. В таком случае, решение будет принято только после проверки фактов и анализа законодательства в данной ситуации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае выявления существенного недостатка товара.

Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение от продавца необходимых сведений о товаре, включая информацию о назначении товара.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в организации по защите прав потребителей и роспотребнадзор в случае возникновения споров, связанных с защитой прав потребителей.