Проблема с HUAWEI Y5: программы вылетают при запуске. Возврат к заводским настройкам не решил проблему. Вопросы об обмене или возврате. Гарантия в наличии.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара с недостатками, покупатель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы. Также в случае, если обмен или возврат невозможен в силу отсутствия аналогичного товара в магазине, покупатель имеет право на возврат уплаченной за товар суммы. При этом, поскольку товар ещё находится на гарантии, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Рекомендуется обратиться в магазин, где была произведена покупка, предоставив документы о покупке и описав проблему с товаром.

Для решения данного вопроса, необходимо обращение в DNS со следующими документами:

1. Кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона в данном магазине;
2. Гарантийный талон на телефон Huawei Y5, подтверждающий, что телефон находится на гарантии;
3. Документы, подтверждающие неисправность телефона Huawei Y5 при его эксплуатации согласно инструкции;
4. Перечень необходимых программ, которые были установлены на телефон, а также информация по способу и месту их установки.

В соответствии с законодательством РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения неисправности у товара, потребитель имеет право обменять товар на аналогичный либо другой товар, а также возвратить товар и получить денежные средства, уплаченные за него. Данный вопрос может быть решен только путем обращения в магазин, в котором был приобретен товар, с предъявлением вышеперечисленных документов.

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право на замену товара надлежащего качества.
2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.
3. Статья 23 Закона "О защите прав потребителей" - сроки и порядок предъявления требований о замене товара либо возврате денежных средств.
4. Гражданский кодекс Российской Федерации - вопросы гарантийного обслуживания.