Ноутбук не был отремонтирован: причины и возможные решения ситуации

Здравствуйте! В данной ситуации, магазин отказал в возврате денежных средств, указывая на то, что ноутбук был обслужен по гарантийным обязательствам в Авторизированным сервисном центре и не были нарушены условия и сроки, предусмотренные законом. Однако, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» потребитель вправе обратиться с требованием об обмене, возврате товара или уменьшении покупной цены в случае выявления существенного недостатка в товаре в течение установленного срока. Таким образом, в данной ситуации Вам стоит направить претензию с требованием о возврате денежных средств за неисправный ноутбук, исходя из того, что неисправность не была устранена в ходе обслуживания в сервисном центре и товар не может быть использован по назначению. В случае отказа магазина принять урегулирование спора в досудебном порядке, возможно потребуется обратиться в суд.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, по которому был приобретен ноутбук;
2. Документы, подтверждающие передачу ноутбука в ремонт;
3. Документы, подтверждающие проведение ремонтных работ;
4. Письменные претензии и ответы магазина.

Ответ магазина на претензию является неправомерным, если товар неисправен и не соответствует договору купли-продажи, то потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за него суммы. Если потребитель не может доказать наличие дефекта ноутбука, он может обратиться к независимому эксперту для проведения соответствующей экспертизы. Если потребителю отказано в возврате денежных средств, он может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за приобретенный товар, а также о возмещении причиненных ему убытков, связанных с ненадлежащим исполнением договора купли-продажи.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 608-610;
• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18-19;
• Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя об их немедленной замене либо возмещении убытков за счет продавца в случае обнаружения в них существенного недостатка" (в части, касающейся возврата денежных средств при выявлении существенного недостатка).