Неудовлетворенность покупкой в интернет-магазине: как решить проблему несоответствия заказа и полученной посылки

Для подачи жалобы на интернет-магазин в России следует обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Также можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав как покупателя. Необходимо подготовить все документы, подтверждающие нарушение прав потребителя, включая чек оплаты, фотографии или видео посылки и детальное описание проблемы.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, счет-фактуру или кассовый чек, подтверждающие оплату за заказанные в интернет-магазине часы;
2. Копию письма или заявления, отправленного в магазин, содержащего описание проблемы с заказанным товаром;
3. Важно сохранить копию ответа магазина на жалобу, если такой ответ был получен.

Также рекомендуется сделать фотографии изделия и его упаковки, чтобы иметь дополнительное подтверждение проблемы с товаром.

После того, как Вы подготовите эти документы, Вам необходимо повторно связаться с интернет-магазином и запросить письменный ответ на жалобу и описание мер, которые они принимают для решения проблемы. Если жалоба останется без ответа, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган по защите прав потребителей для разрешения данного спора.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, А часть 2 статьи 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.