Неудобства с заказом на Озон: разбит на две доставки, клиент отсутствовал, отмена и возврат денег

Здравствуйте! Данная ситуация может быть рассмотрена с точки зрения защиты прав потребителя. Озон имеет обязательства перед заказчиком, в том числе, доставить товар в соответствии с условиями договора и условиями продавца. В данном случае, доставка товара была разбита на две доставки, что было неудобно для клиента, но клиент все же согласился на данную услугу. Однако, при попытке доставки товара курьер связался с клиентом, который сообщил о том, что уехал от места доставки. Поскольку клиент не мог принять доставку в указанное время, обязанность Озона состояла в том, чтобы дать клиенту возможность забрать свой товар из пункта выдачи, предоставить другое время доставки или найти иные способы решения данной ситуации. Однако, по словам клиента, Озон отменил его заказ самостоятельно и отправил запрос на возврат денег. Такое действие может быть рассмотрено как нарушение обязательств, предусмотренных договором между Озоном и клиентом, а также статьями 10 и 14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которыми продавец не вправе односторонне изменять условия договора без согласия потребителя. Рекомендуется обратиться к Озону с просьбой вернуть деньги или обеспечить выполнение обязательств по доставке товара в соответствии с условиями договора. Если Озон не удовлетворит потребности клиента, можно обратиться в суд или к Роспотребнадзору для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копию заказа на товар с ОЗОН, на которой указаны дата и время оформления заказа, его стоимость, а также дата и способ оплаты. 2. Копию подтверждения оплаты товара с ОЗОН или выписку со счёта, подтверждающую перевод денежных средств на счет ОЗОН. 3. Копию чека, который выдается при покупке товара у курьера. 4. Документы, подтверждающие факт связи с представителями ОЗОН, например, сообщения в электронной почте, переписку в мессенджерах, записи разговоров с представителями компании. 5. Документы, подтверждающие факт отмены заказа, например, сообщения в электронной почте или переписку в мессенджерах о том, что ОЗОН отменил заказ, а также подтверждение о запросе на возврат денежных средств.

С уважением, юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

К сожалению, для ответа на этот вопрос необходимо знать более конкретные детали и обстоятельства данного случая, а также соответствующие правовые нормы и документы, на которые можно опираться при решении возникшей проблемы. В целом, возможно применение статей Гражданского кодекса Российской Федерации в части оказания услуг и заключения договоров, нормативных актов о защите прав потребителей, а также иных законов и правовых актов, которые могут касаться данной ситуации.