Неудачный ремонт в сервисном центре: как вернуть деньги и к кому обратиться?

Если после проведенного ремонта ноутбук продолжает иметь те же проблемы, то возможно нарушение прав потребителя. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (ЗППР), потребитель вправе требовать от исполнителя, который предоставляет услуги по ремонту ноутбука, безвозмездного устранения недостатков, если они возникли в гарантийный период. Если исполнитель не выполняет своих обязательств по устранению недостатков в установленный срок, потребитель вправе требовать замены изделия на аналогичное без доплаты или возврата денежных средств.

Рекомендуется обратиться к руководству сервисного центра в письменной форме, указав все обстоятельства произошедшей ситуации и требования потребителя в соответствии с ЗППР. Возможно, руководство сервисного центра найдет выход из сложившейся ситуации и будет готово урегулировать вопрос без обращения в суд. Если же сервисный центр отказывается возвращать деньги, то потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по ремонту ноутбука;
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату ремонта;
3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр и второй ремонт ноутбука;
4. Документы, удостоверяющие отсутствие изменений после второго ремонта.

В данном случае, Вы можете обратиться к юридическому отделу организации, которая предоставляла Вам услуги по ремонту ноутбука. Желательно обратиться письменно, составив претензию на возврат денег за ремонт с указанием всех обстоятельств. В случае отказа от возврата денег, можно обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя услуг. Имейте в виду, что в соответствии с законодательством РФ, организация обязана предоставить гарантию на выполненные работы и в случае их некачественного исполнения, потребитель имеет право на возврат денег или повторный бесплатный ремонт.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей) - право потребителя на оказание услуг надлежащего качества. 2. Статья 20 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества, если он не удовлетворяет его по форме, габаритам, фасону, цвету, комплектации или не может быть использован по назначению. 3. Статья 476 Гражданского кодекса РФ - ответственность исполнителя за выполнение работ (оказание услуг) ненадлежащим образом. 4. Статья 15 Федерального закона "О рекламе" - запрет на недостоверную и/или заведомо ложную рекламу.

Таким образом, как потребитель, Вы можете обратиться к сервисному центру, где производился ремонт ноутбука, и потребовать вернуть уплаченные деньги за ремонт, так как услуга была выполнена ненадлежащим образом и не соответствует заявленному качеству. В случае отказа с Вашей стороны актуальным становится обращение в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в судебном порядке.