Неудачная покупка: стулья сломались через 6 месяцев, гарантия на 12 месяцев не сработала

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец имеет обязанность обеспечить потребителю надлежащее качество товара. Если товар, приобретенный потребителем, имеет недостатки, которые возникли не по его вине, потребитель вправе по своему выбору потребовать бесплатного устранения таких недостатков, замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, а в случае существенных недостатков товара — потребовать уменьшения покупной цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

Таким образом, если продавец не может заменить товар в течение установленного срока гарантийного обслуживания, в данном случае 12 месяцев, то он обязан вернуть деньги за товар. При этом, если требуется, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса рекомендуется предоставить следующие документы: 1) договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки стульев; 2) гарантийный талон или иной документ, удостоверяющий гарантийный срок; 3) копию рекламации, написанной в фирму; 4) справку о времени прохождения процедуры гарантийного ремонта (если была проведена); 5) иные документы, подтверждающие факты нарушения прав потребителя.

В соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право на претензию в случае обнаружения на товаре существенного недостатка. Он обязан предоставить продавцу претензию в течение двух лет, не считая дня покупки. При этом продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней и предложить ремонт или замену товара, если недостаток не может быть устранен без существенных затрат времени и денег.

При отказе продавца заменить товар или устранить недостаток, потребитель может обратиться в суд. Также стоит учитывать, что срок рассмотрения претензии может быть увеличен в случае отправки ее по почте или электронной почте. Однако, если продавец не отвечает на претензию, то потребитель может обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обмене товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Сроки удовлетворения требований потребителя о замене товара ненадлежащего качества или возврате уплаченной за него денежной суммы.