Как вернуть деньги за мультиварку? Гарантия на 2 года не сработала после первой поломки

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе заменить некачественный товар на аналогичный или другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости, а также потребовать снижения цены или безвозмездного устранения недостатков товара. Определение о том, что товар некачественный, выносится со ссылкой на законодательство и правила производства товаров. В данном случае, поскольку мультиварка сломалась через три месяца эксплуатации, она может быть признана некачественной. Потребитель имеет право потребовать безвозмездного устранения недостатков или замены товара на аналогичный. Однако, перед тем как произвести замену товара на аналогичный, в интернет-магазине должна быть достаточно информации их гарантийных правил для уточнения возможных ограничений гарантийного обслуживания.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи мультиварки, заключенный между покупателем и интернет-магазином.
2. Гарантийный талон на мультиварку с указанием сроков гарантийного обслуживания и условий ремонта или замены.
3. Документы подтверждающие дату покупки и срок эксплуатации мультиварки на момент поломки (например, чек, счет-фактура).

Также будет полезным иметь записи переписки с интернет-магазином по данному вопросу и любые другие доказательства того, что мультиварка не соответствовала необходимым стандартам качества на момент продажи.

На основании этих документов следует обратиться к интернет-магазину с требованием возмещения стоимости мультиварки, либо ее замены, если гарантийный ремонт не устроит. В случае отказа интернет-магазина можно обратиться в суд с требованием защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств;

статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на существенное снижение цены;

статья 224 Гражданского кодекса РФ об ответственности продавца за ненадлежащее качество товара, если не доказано, что такое качество возникло по причинам, не связанным с продавцом;

статья 238 Гражданского кодекса РФ о праве потребителя на расторжение договора в случае поставки товара ненадлежащего качества в срок, установленный договором, или в минимальный срок, установленный статьей 21 Закона РФ "О защите прав потребителей".