Проблемы после покупки: гарантия не сработала, повреждения при возврате телефона в сервис - что делать и как выбрать суд?

Вы можете составить претензию на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей, поскольку продавец не предоставил вам качественный товар без дефектов. В претензии необходимо ссылаться на акт приемки товара без соответствующих записей о повреждениях. Если продавец не примет меры по устранению недостатков или не ответит на претензию в течение 10 дней, то вы можете обратиться в суд. Подавать иск следует в суд общей юрисдикции по месту жительства ответчика (магазина). Если у вас есть видеозапись с момента приемки и фиксации повреждений, то это может служить дополнительным доказательством в вашу пользу.

Для дальнейшего рассмотрения данного вопроса вам, как потребителю, необходимо предоставить документы, свидетельствующие о покупке телефона в магазине "ДНС", а также документы, связанные с обращением в сервисный центр, например, акт приемки-сдачи в ремонт с подписью управляющего сервисным центром и видео, фиксирующее повреждения телефона до его сдачи в ремонт.

В случае, если вы не согласны с отказом в гарантийном ремонте и повреждениями, которые были обнаружены после ремонта, вам рекомендуется сначала написать претензию в магазин и/или сервисный центр, указав подробную информацию о произошедшем и ссылку на Закон "О защите прав потребителей". В претензии следует требовать ремонта телефона за счет магазина/сервиса или замены его на новый аналогичный телефон, а также возмещения всех понесенных вами расходов.

Если решить вопрос путем суда, вам следует обратиться в мировой суд по месту нахождения магазина или сервисного центра. В судебном заседании необходимо представить свидетельские показания, видео и другие доказательства, подтверждающие ваши требования и претензии.

Гражданский кодекс РФ статья 469 "Гарантийный срок и его продление".

Закон "О защите прав потребителей" статья 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков", статья 21 "Требования потребителя к продавцу при продаже некачественного товара", статья 25 "Процедура и сроки предъявления требований при продаже товара ненадлежащего качества", статья 28 "Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества".

Кроме того, может быть применим Гражданский процессуальный кодекс РФ, в частности статьи о мировом суде, при необходимости обжалования решения сервисного центра.