Несправедливое списание средств за услугу HSDPA: как вернуть деньги МТС

Здравствуйте, Анжелика. Как юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации, я хочу обратить Ваше внимание на то, что в соответствии с Законом "О связи" оператор связи направляет абоненту детализацию услуг, оказанных в течение срока пользования связью, в порядке и на условиях, определенных договором об оказании услуг связи. Если Вы уверены, что не пользовались услугами связи и интернетом в указанный период, то Вам следует обратиться в офис МТС и подать письменную жалобу. В соответствии с действующим законодательством, оператор связи обязан рассмотреть жалобу в течение 30 дней и сообщить Вам о результате рассмотрения. Если жалоба будет удовлетворена, то МТС должно вернуть Вам неправомерно списанные средства. Если результаты рассмотрения не будут Вас удовлетворять, Вы можете обратиться в суд с предъявлением иска.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить оператору МТС следующие документы: копию договора на оказание услуг связи, а также выписку из детализации звонков и списаний за данный период времени, в которой указываются дата и время списания указанной суммы, а также объем данных за услугу HSDPA (3G). Также необходимо представить любые дополнительные доказательства, подтверждающие отсутствие использования сотовой связи и интернета в указанный период времени. В случае неправомерного списания средств, необходимо направить претензию в МТС с требованием возврата неправомерно списанных денежных средств. В случае отказа МТС от возврата денежных средств, можно обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, которые следует рассмотреть при решении данного вопроса, включают:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 450 (обязательства по оплате);
• Федеральный закон "О связи" от 07.07.2003 № 126-ФЗ, статьи 54-55 (права и обязанности абонента, порядок предоставления услуг связи и оплаты);
• Постановление Правительства РФ от 31.10.2006 № 610 "Об утверждении Правил оказания услуг связи" (правила оказания услуг связи, порядок установления и изменения тарифов);
• Постановление Правительства РФ от 15.09.2016 № 891 "Об утверждении требований к порядку расчёта и начисления абонентской платы и платы за оказание услуг связи, в том числе за передачу данных" (правила расчёта и начисления платы за услуги связи).

Однако, для более точного ответа на данный вопрос необходимо рассмотреть детали и условия договора с оператором связи, получить детализацию всех списаний и обратиться в компетентные органы, в частности, в Роскомнадзор и Роспотребнадзор.