Незаконное списание денег за услугу Гудок: отказ МТС принять претензию и ответ оператора в салоне

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат денежных средств за некачественный товар или услугу, в случае если эти деньги были списаны незаконно, без предварительного согласия или заявки со стороны потребителя. Отказ офиса МТС принять претензию на возврат незаконно списанных денег, а также отказ оператора в салоне подписать данную претензию могут быть признаны нарушением прав потребителя. Рекомендую обратиться в Роспотребнадзор или другие компетентные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам, в первую очередь, необходимо обратиться с заявлением в офис МТС по месту нахождения вашего договора (оригинал или копия). В заявлении нужно указать ссылку на законодательство, согласно которому необходимо произвести возврат средств, а также дать доказательства незаконности списания средств.

Если сотрудники МТС отказываются принять заявление, можно составить претензию на имя генерального директора компании. В претензии необходимо подробно изложить факты, привести законодательные нормы и требования к операторам связи, а также предоставить доказательства списания средств.

В случае, если претензия не будет рассмотрена или удовлетворена, можно обратиться в суд за защитой своих прав и интересов. Для этого потребуются документы, подтверждающие незаконное списание средств, а также все ранее составленные заявления и акты связанные с данной проблемой.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; Статья 14 Федерального закона "О связи".