Как отключить услугу Гудок и избежать списания денег: советы для клиентов

Здравствуйте! Данная ситуация является нарушением прав потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. Провайдер услуг обязан уведомить потребителя о списании денежных средств за дополнительные услуги до их начала списания, а также дать возможность отказаться от таких услуг. Если провайдер услуг не выполняет свои обязанности, потребитель имеет право на возврат списанных средств. Рекомендую обратиться в МТС с претензией на возврат денежных средств и уведомление обязательствах провайдера услуг. Если решение не будет достигнуто, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор на оказание услуг связи с МТС; 2. Скриншоты/фотографии страницы личного кабинета в приложении МТС, где будет отображена дата отключения услуги гудок за бонусы и дата списания денежных средств; 3. Копия выписки со счета, где будет видно списание денежных средств; 4. Другие доказательства наличия данной проблемы и ее обстоятельства (например, переписку с МТС, если была).

Эти документы помогут доказать основания для рассмотрения жалобы и помогут определить, была ли нарушена законодательная база в отношении прав потребителей услуг связи.

Статья 6 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о товаре (услуге). Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав и законных интересов. Также стоит обратить внимание на положения пункта 2 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - "Несвоевременное устранение продавцом, изготовителем товара (исполнителем, подрядчиком) выявленных в качестве результата государственной или ином контроля недостатков товара (выполнения работы, оказания услуги), если иное не предусмотрено законодательством о защите прав потребителей, повлекшее за собой отказ потребителя от такого товара (выполненной работы, оказанной услуги) на основании заключения экспертной организации, акта о проведении государственного или ином контроля товара (выполнения работы, оказания услуги), а также отсутствие у продавца, изготовителя товара (исполнителя, подрядчика) документов, подтверждающих выполнение требований, установленных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, - влекут наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до одной тысячи рублей, на должностных лиц - от тысячи до двух тысяч рублей, на юридических лиц - от пятнадцати тысяч до двадцати тысяч рублей".