Как отключить услугу всё под контролем в Почта банке: история конфликта с сотрудниками банка и рекомендации по действиям для клиента

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в рамках договора банковского обслуживания, банк обязан оказывать услуги заемщику в полном объеме и выполнять все свои обязательства. Если банк не смог предоставить обещанную услугу или не дал необходимых инструкций по ее правильному использованию, заемщик вправе обратиться в банк с просьбой исправить ситуацию. В данном случае, вы имеете право на получение информации по услуге "все под контролем" на всех стадиях ее использования. Если банк не выполнил свои обязательства, то вы можете направить жалобу в Центральный банк Российской Федерации и/или обратиться к юристу для защиты своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на оформление кредита в "Почта банк";

2. Копия дополнительного соглашения на подключение услуги "Всё под контролем";

3. Копии всех обращений, которые Вы направляли в банк с просьбой о отключении услуги, а также ответов банка на эти обращения.

Следует обратить внимание на то, что при условиях, предоставленных Вами в вопросе, есть возможность опротестовать действия банка в суде. Однако для принятия окончательного решения по данному вопросу необходимо ознакомиться с полным комплексом документов и провести глубокую анализ их содержания. Мы рекомендуем Вам обратиться к юристу для получения профессиональной помощи в данной ситуации.

Ниже приведены статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность исполнителя за нарушение обязательства в случае ущерба, причиненного гражданину".

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" – обязательства продавца (исполнителя) по передаче потребителю товара (выполнению работы, оказанию услуги), а также информирование потребителя об условиях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), включая информацию об условиях реализации права потребителя на отказ от товара (выполнения работы, оказания услуги), в том числе и об отсутствии возможности отказаться от услуги "Всё под контролем".

Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение требований закона о защите прав потребителей" – соответствующая ответственность может быть применена к банку, если он не выполняет обязательства по предоставлению информации о условиях банковской услуги, устанавливаемых законодательством РФ, и не обеспечивает исполнение своих обязательств в сфере банковских услуг, что приводит к нарушению прав и законных интересов потребителя услуг банка.