Проблемы при звонке: гудок без ответа и списание денег за неиспользованное соединение

Ситуация, описанная в вопросе, может быть связана с действиями телефонной компании, которая может взимать оплату за звонок по тарифам, установленным для данной услуги. При этом, если звонок был неудачным или не было связи с абонентом, возможно обращение в соответствующую компанию для возврата уплаченных денежных средств. В случае, если денежные средства были списаны незаконно, например, через мошеннические действия третьих лиц, необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Для решения данного вопроса можно обратиться в связи с оператором сотовой связи, у которого была приобретена SIM-карта и сняты деньги за звонок. Это можно сделать путем обращения в колл-центр оператора или через личный кабинет на сайте оператора.

Необходимо будет предоставить свои персональные данные, номер телефона и информацию о дате и времени звонка. Возможно, понадобится предоставить скриншот с уведомлением о списании средств с баланса или счета.

Оператор сотовой связи проведет проверку и, если будет доказано, что ошибка произошла со стороны оператора и средства были списаны неправомерно, то оператор вернет утерянные деньги. Если же будет выявлено, что сбой был связан с телефоном абонента, то ответственность ложится на пользователя и возврат средств не производится.

Статьи 14.5 и 15.25 Федерального закона "О связи".