МТС списал деньги за услугу связанную с выездом за границу, несмотря на отсутствие связи клиента: обещания оператора разобраться в ситуации

Если МТС списал деньги с баланса телефона, за услугу которой не было, это может рассматриваться как нарушение потребительских прав. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребителю гарантируется право на защиту своих интересов в случае нарушения их производителем или продавцом. Потребитель вправе обратиться в суд с требованием о возмещении убытков, вызванных нарушением прав. При этом, перед подачей иска необходимо попытаться решить вопрос мирным путем, обратившись в службу поддержки оператора связи.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на оказание услуг связи с оператором МТС, где указаны права и обязанности сторон.

2. Копия распечатки о списании денежных средств с Вашего баланса за услугу, которой не было.

3. Сообщение от оператора МТС о том, что будут производиться разбирательства по данному вопросу.

4. Ваше заявление, в котором Вы уведомляете оператора МТС о факте списания денежных средств за услугу, которой не было оказано.

5. Копия паспорта (или иного документа, удостоверяющего личность).

6. Документы, подтверждающие факт нахождения Вас на территории Российской Федерации во время списания денежных средств (например, билеты, счета в ресторанах, гостиницы и т.д.).

На основании этих документов Вы можете обратиться в оператор МТС с требованием вернуть списанные денежные средства на Ваш баланс, а также возместить по договоренности Ваши затраты на связь в период времени, когда Вы оставались без связи. Если оператор МТС отказывается вернуть денежные средства, Вы можете обратиться в суд.

Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Непредоставление либо ненадлежащее предоставление услуг связи", статья 1053 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право на обращение в суд",статья 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства из договора".