Отсутствие доступа к связи у МТС: как решить проблему общением с операторами и претензиями, плата за услугу и потери в деньгах, возможность взыскания компенсации и советы по действиям

Согласно законодательству Российской Федерации, если услуга связи не была предоставлена в полном объеме на протяжении периода, за который она была оплачена, потребитель вправе потребовать компенсацию за фактически упущенную выгоду в соответствии со статьей 393 Гражданского кодекса РФ. Поэтому, если оператор не ответил на претензию в установленный срок и не предоставил потребителю услугу связи, за которую ему была уплачена плата, потребитель может предъявить претензию в соответствии с требованиями статьи 404 Гражданского кодекса РФ. В случае отказа оператора урегулировать спор с потребителем, потребитель вправе обратиться в суд с соответствующим иском о взыскании убытков.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в офис провайдера, чтобы получить официальный ответ на запрос об установлении причин отключения услуги связи и возможных сбоев в работе технической службы. Также необходимо сохранять все сообщения и переписку с операторами провайдера, которые могут служить доказательством вашей правоты в судебном разбирательстве. Если доступ к услуге не был восстановлен, а провайдер не предоставил компенсацию за упущенную выгоду, вы можете обратиться в суд с требованием взыскания компенсации за утреченную выгоду. Однако, для успешного разрешения спора, будет необходимо предоставить достаточное количество доказательств о причинах отключения услуги и убытках, которые вы понесли в результате данного нарушения.

Статьи закона, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

Статья 14.7 Закона о защите прав потребителей - "Ответственность продавца за нарушение сроков передачи товара."

Статья 15.18 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательства."

Статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации - "О возмещении убытков."

Статья 406 Гражданского кодекса Российской Федерации - "О принципе ремедиальности."

Статья 14.34 Закона о связи - "Обязанности оператора связи по предоставлению услуг связи."