Проблемы связи с МТС: автор потерял связь с другими операторами после перехода и не может принимать звонки с сохраненным номером

Добрый день! При переходе мобильного номера от одного оператора связи к другому с сохранением номера, оператор, к которого происходит переход, обязан своевременно выполнить все необходимые действия по переводу абонента на свою сеть и предоставлению ему услуг связи. Однако, если у абонента возникли проблемы с получением услуг связи, необходимо обратиться к оператору МТС для решения данного вопроса. В первую очередь, стоит связаться с представителем оператора, предоставив полную информацию о проблеме и попросив помощи в ее решении. Если же проблема не будет решена, можно обратиться в Роскомнадзор, который регулирует деятельность операторов связи в России. Также, стоит заметить, что в соответствии с законодательством РФ абонент имеет право на возмещение убытков, вызванных отсутствием доступа к услугам связи в случае нарушения оператором связи его обязанностей.

Для решения данного вопроса Вам необходимо будет собрать следующие документы:

1. Договор на оказание услуг связи с МТС.

2. Документы, подтверждающие оплату услуг связи МТС.

3. Документы, подтверждающие перенос номера с Мегафона на МТС (например, копия заявления на перенос, копия договора с Мегафоном).

4. Возможно, потребуется письменная жалоба в МТС с описанием проблемы и просьбой о восстановлении связи.

5. В случае, если Личный кабинет МТС не удаётся восстановить доступ, потребуется заявление на "восстановление доступа к Личному Кабинету".

После сбора всех необходимых документов, я рекомендую обратиться в офис МТС для устного обсуждения данной проблемы и разрешения ситуации. Если проблема не будет решена путем переговоров, то Вы сможете обратиться в судебный орган с заявлением о защите своих прав.

статьи 15.1 и 15.2 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 18.07.2019)