Как решить проблему с заказом станка в интернет-магазине BigStroyService.ru: оплата, подтверждение и связь с операторами

Здравствуйте, Валерий! В соответствии с законодательством Российской Федерации при оплате товара посредством перевода средств на карту продавца, договор купли-продажи считается заключенным с момента фактического поступления денежных средств на счет продавца.

Если Вы не получили заказанный товар, Вы имеете право потребовать его передачу в установленный договором срок. В случае невозможности выполнения договорных обязательств со стороны продавца, Вы можете выйти из договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Рекомендуем обратиться в службу поддержки интернет-магазина, указав дату и номер заказа, а также просить письменный ответ. Если продавец не готов урегулировать вопрос, Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Важно сохранить все документы и переписку в случае необходимости подтвердить свои требования.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия заказа с указанием даты и способа его оформления.
2. Копия подтверждения оплаты товара.
3. Копии всех переписок с операторами "живосайта" и электронной почты с торговым отделом и директором компании.
4. Возможно, потребуется копия письма с требованием возврата денежных средств.

Для начала, рекомендуется обратиться в компанию "BigStroyService.ru" и попытаться установить связь с оператором. Если это не помогает, можно отправить письмо с требованием возврата денег и указанием конкретных действий, которые будут предприняты в случае не выполнения обязательств со стороны продавца. Если и эта мера не приводит к результату, следует обратиться за помощью в защите прав потребителя к соответствующим органам государственной власти.

Следующие статьи могут применяться для решения данного вопроса:

1. Статья 437 Гражданского кодекса РФ "О договоре купли-продажи".
2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Сроки выполнения требований потребителя".
3. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара".