Как решить проблему с заказом в интернет-магазине: оплата, отправка и статус заказа

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан выполнить обязательства по передаче товара в соответствии с заключенным договором. Если продавец не выполнил свои обязательства, то вы можете обратиться к нему через другие доступные контактные данные (например, по электронной почте или телефону), чтобы требовать выполнения договора или возврата денежных средств. Если продавец не реагирует на ваши требования, то вы можете обратиться в потребительскую защиту или в суд для защиты своих прав и интересов как потребителя. Также рекомендуется сохранять все доказательства оплаты и переписки с продавцом, которые могут пригодиться в будущем в случае возникновения спорных ситуаций.

Для решения данной ситуации Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы и предоставить им следующие документы: - Сведения о месте покупки товара (название интернет-магазина, его адрес, номер телефона и т.д.); - Копию электронной почты или сообщений в мессенджере о подтверждении оплаты и заказа товара; - Копию информации об оплате (номер и дата транзакции, сумма списания); - Документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также другие документы по запросу правоохранительных органов.

Правоохранительные органы будут проводить расследование данной ситуации с целью восстановления Ваших прав и возмещения причиненного ущерба в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимыми к данной ситуации: 1. Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре (включая сроки доставки) и на обратную связь с продавцом. 2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от договора купли-продажи товара в случае нарушения продавцом сроков его поставки. 3. Статья 435 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца передать товар покупателю в соответствии со сроками, указанными в договоре. 4. Статья 438 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за нарушение сроков поставки товара, если эти сроки были заранее оговорены в договоре.

Для того, чтобы решить данную ситуацию, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, в суд или в банк, через который была произведена оплата, с требованием отменить платеж. Также можно попытаться восстановить удаленную переписку и документировать случившееся для последующего использования в доказательствах.