Несколько проблем при покупке в интернет-магазине: повторная поломка, недостатки товара, отсутствие ответа на претензию и возможность возврата

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат денежных средств, если товар не отвечает договору купли-продажи из-за существенного недостатка, выявленного после его передачи потребителю. В связи с этим, повторное обнаружение существенного недостатка при эксплуатации кофемашины после ее предыдущего ремонта говорит о неадекватном качестве товара и праве на возврат денежных средств. Отсутствие письменного ответа на претензию является нарушением ваших прав как потребителя. Рекомендуется обратиться в суд для защиты своих прав и потребовать возврата денежных средств за неисправный товар.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий приобретение кофемашины в интернет-магазине;
2. Гарантийный талон, выданный интернет-магазином при покупке товара;
3. Документы, подтверждающие проведенный ремонт кофемашины;
4. Претензия на возврат денежных средств, как за технически сложный товар, у которого обнаружен существенный недостаток;
5. Заключение сервисного центра о состоянии кофемашины после ее проверки.

Относительно вопроса о праве на возврат денег, необходимо учитывать следующее. В соответствии с ч. 3 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены недоброкачественного товара на аналогичный товар без недостатков или уменьшения покупной цены на товар. Также потребитель вправе отказаться от исправленного товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы денег. Однако, при этом важно учитывать фактическое состояние товара - если в данном случае сервисный центр признал, что кофемашина исправна, то продавец может отказать в выполнении требований потребителя о возврате денежных средств. В таком случае необходимо доказать, что проблема с товаром сохраняется, а заключение сервисного центра является неточным или ошибочным.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества или на возврат денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка.

2. Статья 477 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае выявления существенного недостатка.

3. Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже технически сложного товара, а именно обеспечить производство работ по устранению недостатков товара в течение разумного срока.

4. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на компенсацию убытков, понесенных в результате недостатков товара.

5. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в суд в случае нарушения его прав при покупке товара.