Проблемы с гарантией на ноутбук: не работает клавиатурная подсветка, как вернуть деньги?

Если товар оказался некачественным, покупатель вправе потребовать замены, устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены либо расторжения договора купли-продажи. В данном случае, в соответствии с законодательством Российской Федерации, если в течение гарантийного срока недостатки были устранены не полностью, а некоторые из них повторяются, покупатель имеет право на замену товара или расторжение договора и возврат уплаченных средств. Также важно иметь документальное подтверждение фактов нарушения прав потребителя, например, видеозапись поломки ноутбука и информацию о сроках ремонта. Рекомендуется обратиться к юристу для консультации и предъявления правильного заявления.

Для решения данного вопроса, необходимы документы, подтверждающие факт покупки ноутбука, а также документы, связанные с гарантийным обслуживанием и ремонтом, включая гарантийный талон и чек кассового аппарата, а также любую письменную переписку с продавцом или сервисным центром, которая могла бы подтвердить факт поломки и попытки ее устранения. Также будет важно иметь записи или видеоматериалы, доказывающие наличие поломки.

Относительно вопроса о расторжении договора и возврате денег, необходимо провести анализ действующего законодательства в данной ситуации. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, если товар имеет недостатки, возникшие по вине продавца (изготовителя). Если продавец не отвечает на такое требование потребителя в течение 10 дней, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав. В данном случае, потребитель может требовать возврата уплаченной за ноутбук суммы вместе с законными процентами за период использования данного товара и возмещение причиненных убытков, если таковые имеются.

Также важно учитывать, что судебный процесс может занять некоторое время, поэтому потребитель может запросить у продавца устное (письменное) обязательство возвратить деньги, либо попытаться добиться согласованного решения, проведя переговоры и представив все необходимые документы и доказательства. Если такие действия не принесут результатов, следует обратиться за помощью к юридическим услугам.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы: 1. Договор купли-продажи ноутбука. 2. Квитанция об оплате. 3. Документы, подтверждающие дату покупки и сдачи на ремонт. 4. Документы, подтверждающие различные поломки и ремонты (например, акт приема-передачи на ремонт, документы, которые были выданы сервисным центром). 5. Видео, подтверждающее наличие поломки, которую не устранили в сервисном центре, а также доказательства наличия новой поломки (например, отсутствие подсветки клавиатуры).

Следует отметить, что если продавец отказывается возвратить денежные средства, превышающие 30 дней ремонта, это может являться нарушением закона о защите прав потребителей. В этом случае, Вам можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1) - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы; - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование в установленном порядке снижения цены или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков товара; - статья 474 Гражданского кодекса РФ о праве потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае обнаружения существенного недостатка товара. Однако, детальный анализ фактических обстоятельств и содержания договора купли-продажи необходим для точного ответа на вопрос о возможности расторжения договора и возврата денежных средств.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение срока гарантийного обслуживания либо срока службы, если они не указаны продавцом, или в течение 15 дней, если указанный срок составляет менее гарантийного срока или срока службы."

1. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на бесплатное устранение недостатков товара в течение срока гарантийного обслуживания или в течение гарантийного срока.

2. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на возмещение убытков, причиненных ему продавцом за нарушение установленных законом требований о качестве и безопасности товара.

3. Статьи 506-509 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют отношения по договору купли-продажи и устанавливают правила ответственности продавца при нарушении условий договора.