Неправильный заказ: товар не соответствует описанию, в коробке - резаный картон. Как вернуть деньги?

Если покупатель заказал товар по почте и при получении обнаружил, что товар был заменен на резанный картон, то он имеет право требовать возврата денежных средств у продавца. Для этого необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денег в письменном виде, предоставив доказательства покупки и состояния товара при получении. Если продавец отказывается вернуть деньги, то покупатель может обратиться в судебные органы и подать исковое заявление на возврат денег.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин, где был произведен заказ, и предъявить коробку с резаным картоном, а также доказательства осуществления оплаты (например, чек или квитанцию об оплате). Магазин должен произвести проверку и установить, был ли товар в коробке при получении. Если магазин признает, что Вы получили бракованный товар, то Вам должны быть возвращены деньги за товар или произведена замена товара на аналогичный без дополнительной оплаты. Если продавец откажется решить Вашу проблему, применение к продавцу мер юридической ответственности может быть рассмотрено, например, обращение в суд или к контролирующим органам.

Статья 485 ГК РФ "Договор купли-продажи" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".