Неправильный заказ по акции: что делать, если получили не то, что хотели

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае получения товара, не соответствующего заявленному, покупатель вправе потребовать его замены, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец не может быть идентифицирован, покупатель может обратиться в службы доставки, через которые посылка была отправлена, для получения информации об отправителе. В случае, если продавец нарушил законодательство, покупатель имеет право подать жалобу в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.

Для решения вопроса необходимо предоставить следующие документы и доказательства:

1. Копию договора или счета-фактуры на заказанный телефон с указанием условий акции.
2. Копию квитанции об оплате заказа.
3. Фотографии полученного товара с показом присутствующих в упаковке элементов и комплектации.
4. Заявление обратной связи или претензия с описанием обнаруженных недостатков и предложением мер по их устранению.
5. Корреспонденцию с продавцом, если таковая имеется, в том числе электронную переписку, сообщения в мессенджерах или иные доказательства общения.
6. Свидетельские показания, если имеются очевидцы получения посылки или открытия ее содержимого.

На основании указанных документов и доказательств юрист сможет обосновать претензию к продавцу и требовать возмещения убытков или исполнения договорных обязательств.

Статьи Закона "О защите прав потребителей" применимы для решения данного вопроса:

Статья 18. Право потребителя на товары/услуги надлежащего качества. Статья 19. Права потребителя при обнаружении в товаре/услуге недостатков. Статья 25. Ответственность продавца за недостатки товара. Статья 26. Право потребителя на замену ненадлежащего товара. Статья 28. Право потребителя на возмещение расходов на исправление недостатков товара.