Неотвечающий ноутбук: что делать, если характеристики не соответствуют запросам покупателя

Здравствуйте. Если продавец был ознакомлен с требованиями к характеристикам ноутбука и продал вам ноутбук, который не соответствует этим требованиям, то у вас есть право на ремонт или замену товара в течение гарантийного периода. Рекомендуется обратиться в магазин, где был куплен товар, и предъявить претензию к продавцу. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, можно обратиться в защиту прав потребителей через суд или регулирующий орган.

Для решения данного вопроса автору необходимо собрать следующие документы:

1. Кассовый чек или договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки ноутбука в данном магазине.

2. Копия списка характеристик, которые консультанту были предъявлены при покупке ноутбука.

3. Заявление об устранении недостатков купленного товара и возврате денежных средств, если ноутбук не соответствует заявленным характеристикам или не отвечает требованиям покупателя.

4. Документы, подтверждающие недостатки товара (фотографии, видео, отзывы экспертов или других пользователей), при их наличии.

5. Документы, подтверждающие существование гарантийных обязательств продавца (гарантийный талон, сертификат о качестве, гарантийные условия и т.д.).

После сбора всех необходимых документов, автор может обратиться в магазин с заявлением об устранении недостатков и возврате денежных средств, и, в случае отсутствия положительного решения, обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" – Защита прав потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества;

Статья 12 Федерального закона "О техническом регулировании" – Обязанности производителя по предоставлению потребителю информации о товаре.