Проблемы с заказом маникюрного аппарата: неполучение, некорректные подарки и возврат денег

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы в случае, если товар не является надлежащего качества или не соответствует описанию. В данном случае, если покупатель заказывал маникюрный аппарат, а в посылке были только утешительные подарки, то можно говорить о том, что товар не соответствует описанию. Покупатель имеет право обратиться к интернет-магазину и потребовать возврата денежных средств за товар, а также возмещения всех расходов, связанных с возвратом товара в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей. В случае если интернет-магазин не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

В данном случае для решения проблемы необходимо иметь следующие документы:

1. Скриншот или копию электронного письма с описанием заказа и сообщением от менеджера о необходимости дополнительной оплаты за насадки фрезы.
2. Копию квитанции об оплате заказа в размере 4860 рублей.
3. Копию чека об оплате дополнительной суммы 97 рублей.
4. Квитанцию об отправке посылки и трек-номер для ее отслеживания.
5. Скриншот или копию электронного письма, подтверждающего оплату и согласие на получение заказа.
6. Сведения о контактах с менеджерами интернет-магазина, включая даты и номера телефонов.

Для того, чтобы вернуть деньги, необходимо обратиться в офис ООО "ПИМ" с заявлением о возврате денежных средств. В заявлении необходимо указать все вышеуказанные документы, а также уточнить информацию об отправке денег на счёт ООО "ПИМ". Если ответа не последует в течение установленного законодательством срока, можно обратиться в органы государственной власти за помощью в возврате денежных средств.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор розничной купли-продажи"; Статьи 14 и 15 Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.12.2018) "О защите прав потребителей"; Статья 158 Гражданского кодекса Российской Федерации "О возмещении убытков"; Статья 1053 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара".

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Копия электронной почты или заказа интернет магазина, подтверждающая оформление заказа на маникюрный аппарат за 2990 рублей и условия поставки товара (оплата при получении посылки).
2. Копия всех электронных писем и сообщений (или запись телефонных звонков), в которых менеджеры интернет магазина проявляли интерес к получению товара и уточняли информацию о посылке.
3. Копия электронной квитанции об оплате посылки на почте (с указанием суммы платежа).
4. Доказательства того, что посылка содержит только утешительные подарки (фото или видеоотчет об открытии посылки).
5. Копия заявления на возврат товара в интернет магазин с требованием вернуть деньги (с указанием причины возврата и суммы заказа), отправленная по электронной почте с подтверждением о доставке и чтении.

В данном случае рекомендую обратиться в региональный офис Роспотребнадзора или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) официальным письмом с требованием принять меры по защите прав потребителя и возврату денежных средств. Также можно написать претензионное письмо в адрес интернет магазина с требованием вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения письма. Если продавец не отреагирует на претензию или откажется вернуть деньги, то можно обратиться в суд, подать иск о защите прав потребителя и возврате денежных средств. Для этого потребуются дополнительные документы, такие как выписка из платежного поручения и другие выписки из банковских счетов, подтверждающие факт оплаты товара.

Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) - Основания возникновения обязательств.

Статья 438 ГК РФ - Предложение о заключении договора.

Статья 447 ГК РФ - Отзыв предложения о заключении договора.

Статья 454 ГК РФ - Последствия отказа от заключения договора.

Статья 458 ГК РФ - Оплата товара.

Статья 467 ГК РФ - Права и обязанности продавца.

Статья 496 ГК РФ - Права и обязанности покупателя.

Статья 504 ГК РФ - Момент перехода риска случайной гибели или повреждения товара.

Статья 508 ГК РФ - Сроки и порядок предъявления претензий по качеству товара.

Статья 495 ГК РФ - Основания ответственности продавца перед покупателем за проданный товар.

Статья 497 ГК РФ - Право продавца требовать возврата проданного товара.

Статья 501 ГК РФ - Особенности ответственности продавца за недостатки товара.

Статья 523 ГК РФ - Основания и порядок расторжения договора купли-продажи.

Статья 524 ГК РФ - Право потребителя на безвозмездное отказа от товара надлежащего качества.

Статья 531 ГК РФ - Ответственность продавца за недостатки товара при его возврате.