Некорректная работа смартфона из магазина билайн: отказ продавца от возврата или обмена без экспертизы товара

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае обнаружения товара ненадлежащего качества, потребитель вправе в разумный срок по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать уменьшения соответствующей цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег.

В данном случае, продавец имеет право на проведение экспертизы товара для установления причин неисправности и определения ответственности за ненадлежащее качество. Однако, потребитель также имеет право требовать замены товара или возврата денежных средств без проведения экспертизы в случае, если продавец не может предоставить аргументы в пользу проводимой экспертизы.

Поэтому, Вам следует обратиться к продавцу еще раз и, если он не согласен на замену товара или возврат денег без проведения экспертизы, потребовать от него предоставления документа, который подтверждает необходимость проведения экспертизы. Если продавец не сможет предоставить такой документ, Вы можете подать жалобу в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и продавцом.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.
3. Документ, содержащий описание неисправности товара (заявление от покупателя, акт о несоответствии товара и др.).
4. Возможно потребуются дополнительные документы в зависимости от ситуации, например, запись разговора с продавцом или письменное предложение о возврате денежных средств или замене товара.

Покупатель имеет право требовать замены товара надлежащего качества либо возврата уплаченных за него денежных средств в соответствии с законодательством РФ. Также продавец может проводить экспертизу товара для выявления причин неисправности. Однако, если продавец не предоставляет покупателю возможности заменить товар или вернуть деньги в течение установленного законом срока, то покупатель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей".