Некачественный Samsung Galaxy S8+: претензии и действия покупателя

В случае покупки товара с ненадлежащими потребительскими свойствами потребитель вправе потребовать замены товара, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар не может быть заменен на аналогичный. В данном случае, поскольку претензия была направлена продавцу, но решение было отказать в замене и возврате денег, возможным вариантом дальнейших действий является обращение в судебный орган или Роспотребнадзор для защиты своих прав. Также можно обратиться в офис продаж снова с повторной претензией и при необходимости доказать ненадлежащие потребительские свойства товара.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Сохраните все чеки, кассовые чеки, или любые другие документы, подтверждающие покупку товара и сроки гарантийного обслуживания.

2. Сохраните претензию, которую вы подали в офис продаж и документы, полученные при ее подаче.

3. Ознакомьтесь с законодательством Российской Федерации о правах потребителя.

4. Обратитесь к продавцу с претензией на замену товара или возврат денежных средств в срок до 14 дней со дня покупки.

5. Если продавец не выполняет своих обязательств, обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

6. При обращении в Роспотребнадзор или суд, подготовьте все вышеперечисленные документы и любые другие материалы, продемонстрировавшие вашу правоту.

7. Следуйте инструкциям из Роспотребнадзора или суда для решения данного случая.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (от 07.02.1992 N 2300-1) - права потребителя на изменение существа договора в любое время до его исполнения; Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на замену товара надлежащего качества при наличии дефекта в течение гарантийного срока; Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.