Некачественная работа телевидения и интернета от Билайн: жалобы, расторжение договора и пути решения проблемы

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" в случае ненадлежащего исполнения обязательств по оказанию услуг потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения платы или расторжения договора и возмещение причиненных убытков. Таким образом, вы совершенно правы, что расторжение договора было оправданным при обнаружении неприемлемого качества услуг. Однако, поскольку более пяти жалоб были поданы за первый месяц использования услуг, Вы также можете потребовать возврат денег, уплаченных за первый месяц пользования услугой. В отношении вопроса о выкупе оборудования следует учитывать, что условия договора могут быть разными, однако, если действительно роутер был предоставлен за символическую плату и иного вида компенсации за оборудование вы не принимали, то потребитель не обязан его выкупать. В случае если оператор не отвечает на претензию, рекомендуется обратиться в суд и потребовать защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора на подключение услуг Билайн "Домашнее телевидение и интернет" с подписью и печатью оператора и клиента.

2. Копии всех жалоб, поданных оператору за месяц использования услуг, с датой и номером обращения.

3. Копию претензии по закрытию договора в одностороннем порядке, в связи с некачественным оказанием услуг и навязыванием выкупа оборудования к услугам связи, с датой и номером обращения.

4. Копию ответа оператора на предыдущие жалобы и претензию.

5. Копию акта приема-передачи оборудования, подписанного сторонами.

6. Другие документы, подтверждающие факты некачественного оказания услуг или нарушения условий договора со стороны оператора.

Дальнейшие шаги возможны на основании действующего законодательства, в том числе Закона Российской Федерации "О связи" и Гражданского кодекса РФ. Рекомендуется направить новую претензию оператору с требованием вернуть деньги за неисправный роутер и компенсировать убытки, связанные с некачественным оказанием услуг. В случае отказа можно обратиться в суд с иском о взыскании убытков и расторжении договора услуг в связи с их некачественным оказанием.

Статья 313 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Порядок расторжения договора на оказание услуг" Статья 28 Федерального закона "О связи": "Права и обязанности абонента и оператора связи" Статья 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": "Обязательства по исправлению недостатков товара (выполнение работы)" Статья 483 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Претензионный порядок разрешения споров, вытекающих из гражданско-правовых договоров"