Некачественная работа интернета: игнорирование сообщений, несоответствие скорости, роутер и права потребителей

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае некачественного предоставления услуг интернет-провайдером, вы можете обратиться к нему с требованием о восстановлении возможности пользования ресурсом в полном объеме. При этом вы можете ссылаться на ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает поставщика услуг устранять недостатки услуг в установленные сроки после получения обращения от потребителя. Если интернет-провайдер не реагирует на ваши претензии, вы можете обратиться в орган государственной власти или организацию, защищающую права потребителей, с заявлением о нарушении ваших прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор на оказание услуг интернет-провайдером.
2. Копии всех сообщений, отправленных интернет-провайдеру, в которых Вы сообщали о некачественной работе сети интернет.
3. Копия ответа, если таковой был получен от интернет-провайдера.
4. Результаты тестирования скорости интернета, проведенные независимым специалистом.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, Вы имеете право на качественную услугу, предоставляемую интернет-провайдером. Если интернет-провайдер игнорирует сообщения о некачественной работе сети интернет и не исправляет ситуацию, Вы можете обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, и подать жалобу на интернет-провайдера. Также возможно обратиться в суд с иском о взыскании убытков, причиненных некачественной работой интернет-провайдера.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор с интернет-провайдером, где прописаны условия предоставления доступа в интернет, скорость и другие параметры, которые необходимо соблюдать;

2. Копии писем или сообщений, направленных интернет-провайдеру, в которых указывается претензия по поводу некачественной работы сети интернет;

3. Документы, подтверждающие заявленную скорость (например, скриншоты тестов скорости, проведенных на официальных сайтах);

4. Свидетельства о качестве и уровне образования консультантов Интернет-провайдера.

Закон о защите прав потребителей устанавливает ответственность поставщика услуг за качество и безопасность предоставляемых товаров или услуг. В данной ситуации, если интернет-провайдер не исполняет свои обязательства по предоставлению доступа в интернет и обеспечению заявленной скорости, Вы можете обратиться в управление Роспотребнадзора для защиты Ваших прав как потребителя. Кроме того, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав на получение качественных услуг по договору с интернет-провайдером.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право на обеспечение безопасности продукции (услуги), не представляющей угрозу жизни, здоровью потребителя и (или) окружающей среде;

Статья 30 Закона "О связи" - право потребителя на качественное оказание услуги связи.

Статьи, которые могут быть применены при данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на качественный товар (работу, услугу);
2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - требования потребителя к исполнению договора;
3. Статья 29 Федерального закона "О связи" - обязанности оператора связи в отношении предоставления услуг связи в соответствии с законами Российской Федерации.