Некачественная коляска: трещина на спинке через неделю и проблемы с возвратом в магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения товарного дефекта в течение 14 дней со дня его приобретения, покупатель имеет право на возврат товара в магазин и получение полной стоимости товара или замену на аналогичный товар. В данном случае, если вы вернули коляску в магазин в течение указанного срока и продавец не отвечает на ваши звонки, вы имеете право обратиться в защиту своих прав через суд или обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей. Однако, для дальнейшего содействия вам необходимо предоставить более полную информацию о случае и деталях покупки.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы и действовать следующим образом:

1. Договор купли-продажи. Это основной документ, который подтверждает факт покупки товара. Если договор был заключен устно, то наличие чека или кассового чека может служить доказательством покупки.

2. Акт приема-передачи товара. Данный документ подтверждает факт передачи товара покупателю. В нем должно быть отмечено состояние товара в момент передачи. Если было отмечено, что товар был в хорошем состоянии, то это может послужить доказательством того, что трещина на коляске появилась после ее приобретения.

3. Документы, подтверждающие связь с магазином. Может быть чек или кассовый чек, которые выдает магазин при покупке товара. Если магазин отказывается отвечать на звонки, то необходимо написать претензию в письменном виде на имя директора магазина.

После сбора необходимых документов и написания претензии вам необходимо заявить свои требования в соответствии с пунктом 4 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Данный закон предусматривает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества либо возврат денежных средств. Если магазин отказывается удовлетворять ваши требования, можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока или в течение 15 дней с момента покупки; - статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая описывает процедуру возврата товара надлежащего качества; - статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обращение в органы государственного контроля и надзора в случае нарушения его прав продавцом (например, непредоставление замены или возврата товара).