Неисправный телефон, неотвечающий продавец: как решить проблему

Здравствуйте!

Как покупатель, вы имеете право на возврат неисправного товара, при условии, что вы сообщили о недостатке продавцу в течение 7 дней с момента получения товара.

Следовательно, вам следует обратиться к продавцу с требованием о возврате товара или его замене на исправный, с предоставлением доказательств некачественного товара. Если продавец не откликнется на ваше требование в течение 10 дней, можно обратиться в защиту прав потребителей или в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара на исправный.

Однако, прежде чем принимать какие-либо юридические меры, я рекомендую вам связаться с продавцом, попробовать решить проблему добровольно и достигнуть договоренности о возврате товара или его замене.

Надеюсь, что данная информация будет полезной для вас!

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к продавцу (магазину) с заявлением о возврате товара и возврате денежных средств. В данном случае, Вам может понадобиться следующий набор документов/доказательств:

1. Гарантийный талон или кассовый чек, подтверждающий оплату товара.
2. Заявление о возврате товара и/или денежных средств.
3. Видео, на котором видно, что товар был получен в неисправном состоянии.
4. Документы, подтверждающие отправку товара наложенным платежом и его получение.
5. Письменная или устная переписка с продавцом, подтверждающая отсутствие коммуникации.

В случае, если продавец отказывается вернуть деньги или заменить неисправный товар на новый, необходимо обратиться в потребительскую защиту.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств при приобретении товара ненадлежащего качества.
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": ответственность продавца за недостатки товара.
• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации: обязательства продавца по передаче товара и гарантийные обязательства.