Неисправный телефон: гарантийный ремонт и возможность компенсации

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае покупки некачественного товара, имеется право на его замену, возврат денежных средств или устранение недостатков. Если товар был отправлен на гарантийный ремонт и вернулся с теми же неисправностями, покупатель имеет право на повторный ремонт за счет продавца. Акт выполненных работ не является гарантией исправности товара и не освобождает продавца от ответственности за продажу некачественного товара. Следовательно, в данной ситуации Вы имеете право на бесплатный повторный ремонт или замену товара, а также возможно на возмещение ущерба, причиненного Вам в связи с некачественной продукцией. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием устранения недостатков или замены товара, и в случае отказа продавца - обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения товара в магазине М.Видео.

2. Акт выполненных работ, который был выдан после прохождения телефоном ремонта в сервисном центре.

3. Документ, подтверждающий срок гарантии на приобретенный товар.

4. Корреспонденцию между покупателем и магазином М.Видео и сервисным центром, где обсуждаются вопросы, связанные с неисправностью телефона и его ремонтом.

5. При необходимости могут потребоваться и другие документы, связанные с данной ситуацией.

Исходя из предоставленных документов будет произведен анализ правовой ситуации, а на основании закона о защите прав потребителей, покупатель может требовать замены товара на новый или возврата денег за товар, если продавец не может устранить всю неисправность в разумный срок. Таким образом, в данном случае, если покупатель считает, что в магазине и сервисном центре неправильно обработали его претензии, он может подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статьи 474, 475 и 476 Гражданского кодекса РФ.