Как вернуть неисправный телефон: гарантийный ремонт и обмен

Если товар был приобретен в Российской Федерации и продавец является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, то потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денег в течение 14 дней со дня покупки (если товар не был в употреблении) или со дня обнаружения недостатков (если товар был использован). Если товар в течение гарантийного срока провел на ремонте 25 дней суммарно и вновь появилась проблема, потребитель может потребовать от продавца новый товар надлежащего качества или вернуть деньги. Продавец имеет право отказаться от обмена товара или возврата денег, если недостатки были вызваны нарушением правил эксплуатации потребителем, если незначительные потертости не привели к существенному ухудшению товара, то они не будут учитываться при рассмотрении претензии. Если продавец откажется удовлетворить претензию, то потребитель может обратиться в суд.

Чтобы решить данный вопрос, вам понадобится следующая документация:

1. Кассовый чек (или другой документ, подтверждающий покупку телефона).
2. Договор купли-продажи (если таковой был заключен).
3. Документация, подтверждающая проблемы с телефоном и факт его отправки на ремонт (например, счет-фактура или квитанция об отправке на ремонт).
4. Корреспонденция с продавцом, где описывается проблема и запрашивается ее устранение.
5. Документация о предоставлении гарантии на товар (если такая документация существует).

Относительно вопроса о применении правил обмена товара, нужно учитывать конкретные условия вашей сделки и исходя из них решать вопрос о возможности обмена товара. О незначительных повреждениях на задней крышке телефона, лучше уточнить у продавца на эту тему есть ли у него какие-либо ограничения по обмену или возврату товара при наличии незначительных повреждений. Однако необходимо учитывать, что продавец не обязан обменивать или принимать товар с незначительными повреждениями, если такие повреждения были вызваны потребителем и не являются производственными дефектами, предоставляющими основание для гарантийного обслуживания.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 19 Закона "О защите прав потребителей", статья 20 Закона "О защите прав потребителей", статья 25 Закона "О защите прав потребителей". Незначительные потёртости на задней крышке аппарата не повлияют на право на обмен направленное на защиту прав потребителя.