Неисправный планшет МТС: обмен не помог, магазин не возвращает деньги. Как решить проблему?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе потребовать: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены; безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения убытков или снижения цены. Кроме того, в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за товар, который не соответствует договору купли-продажи, в том числе за его недостатки. В данном случае, мама может обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за приобретенные товары, так как они не соответствуют договору купли-продажи. Если продавец не согласится с требованиями потребителя, можно обратиться в суд для защиты своих прав. Роспотребнадзор может провести проверку в отношении продавца, но для этого нужно предоставить соответствующую жалобу.

Для решения данной ситуации в качестве юриста, мне потребуется следующая информация:

1. Копия договора купли-продажи/гарантийного талона, который был заключен между магазином МТС и матерью.
2. Данные экспертизы, проведенной магазином МТС.
3. Документы, подтверждающие факт обмена планшетов.
4. Доказательства того, что планшеты оказались неисправными в результате производственного брака или некачественного товара.

На основании этой информации, я могу дать следующие рекомендации:

1. Связаться с руководством магазина МТС для поиска разумного решения данной проблемы.
2. Подать жалобу на магазин МТС в Роспотребнадзор (если все же никаких действий не произойдет).
3. Обратиться в суд для защиты прав потребителя и возврата денежных средств за неисправный товар.

В случае если решение будут принято не в пользу потребителя, то его можно обжаловать в аппелляционном порядке в вышестоящей судебной инстанции.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на компенсацию убытков в случае продажи товара ненадлежащего качества; - статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, находящийся в наличии у продавца; - статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возмещение убытков, если продавец не исполнил свои обязательства по передаче товара; - статьи 468-472 Гражданского кодекса Российской Федерации о недостатках товара и праве потребителя требовать замены товара или возмещения убытков.