Как вернуть неисправный планшет в магазин и провести техническую экспертизу: N правильно ли ожидать 20 рабочих дней?

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае обнаружения неисправности товара, потребитель имеет право на замену товара либо возврат денежных средств за товар. Однако, продавец имеет право осуществлять обязательную техническую экспертизу товара, если такое требование предусмотрено договором купли-продажи или законодательными актами. Срок проведения экспертизы должен быть разумным и не должен превышать 20 рабочих дней, если не указано иное в договоре или законодательстве. Следовательно, отправка товара на техническую экспертизу в течение 20 рабочих дней является законной, если это не противоречит условиям договора или законодательству.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки планшета, такие как чек или кассовый чек. В случае, если товар был возвращен в магазин, необходимо иметь документ, подтверждающий факт возврата товара, например, накладную.

В соответствии с законодательством РФ, если покупатель обнаружил брак в товаре в течение 14 дней после приобретения, он имеет право обменять или вернуть товар. Продавец не вправе требовать отправку товара на техническую экспертизу без согласия покупателя, если это не предусмотрено договором.

Таким образом, если срок 14 дней не истек, покупатель может обменять или вернуть товар без отправки на экспертизу. Если прошло более 14 дней, продавец должен дать покупателю возможность заявить претензию на брак и отправить товар на экспертизу только с его согласия.

В случае возникновения споров между продавцом и покупателем, может потребоваться обращение в правоохранительные органы или суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, включают в себя:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, вкусовым качествам или не может быть использован по своему назначению;
• Статья 21 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар;
• Гражданский кодекс Российской Федерации, который регулирует отношения между продавцом и покупателем, включая вопросы гарантийного и неустойчивого ремонта.