Как вернуть неисправный планшет: опыт обращения в сервис МТС

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или уменьшения покупной цены, если товар не исправен. Кроме того, продавец обязан обменять товар на аналогичный или вернуть покупную цену, если недостатки не устранены в течение разумного срока или в установленный законодательством срок. Поэтому, если у планшета недостатки были обнаружены в течение 14 дней со дня покупки, потребитель имеет право требовать замены планшета новым. Если ремонт планшета будет длиться более 45 дней, потребитель имеет право потребовать замены его аналогичным товаром или возврата денежных средств. Однако, следует учитывать возможные исключения, указанные в Законе РФ "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку планшета (чек, кассовый чек, договор и т.д.).
2. Документ обращения в сервисный центр МТС с указанием неисправности и требованием на выбор покупателя вернуть деньги или заменить товар.
3. Письменный ответ от сервисного центра МТС на претензию покупателя.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если обнаружены недостатки. В данном случае, если планшет неисправен, то покупатель может потребовать замены на аналогичный товар в течение этого срока.

Если срок 14 дней истек, то покупатель имеет право обменять товар на аналогичный товар той же марки, модели и комплектации при его наличии, либо потребовать снижения цены, если недостаток может быть устранен.

Если планшет нуждается в ремонте, то продавец должен произвести ремонт в течение разумного срока, не превышающего 45 дней со дня обращения покупателя. В случае несоблюдения срока ремонта, покупатель имеет право потребовать замены товара на аналогичный либо возврата денег.

Таким образом, если сервисный центр МТС не предоставляет покупателю возможность заменить товар на аналогичный, а также не предоставляет временный заменитель в течение срока ремонта, то это может рассматриваться как нарушение прав потребителя и покупатель может обратиться за защитой своих прав к торговой организации, а в случае неудачи – в суд.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"