Негативный опыт покупки: задержка заказа, неправильный товар и отказ возврата предоплаты - как поступить?

Для начала необходимо обратиться к продавцу и запросить свои деньги обратно в соответствии с договором, заключенным между вами и продавцом. Если продавец отказывается вернуть предоплату, следует направить ему претензию, в которой указать причины возврата денег и требовать удовлетворения своих требований. Также рекомендуется сохранить все документы, которые подтверждают оплату товара и все коммуникации с продавцом. В случае невыполнения продавцом своих обязательств, можно обратиться в суд с иском о возврате денег или о возмещении причиненных убытков. Однако, если продавец не является зарегистрированным юридическим лицом, то восстановление прав может быть затруднено.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора (если был заключен), либо иные документы, подтверждающие условия оплаты товара, срок его исполнения и доставки, а также иные важные условия;

2. Копии всех письменных сообщений, которые вы обменивались с продавцом (включая сообщения на электронную почту и через мессенджеры), где прописаны даты, сроки, условия и обстоятельства поставки товара.

Поскольку продавец задерживает поставку товара и не исполняет условия договора, вы можете потребовать от продавца возврата предоплаты и расторжения договора. Если продавец не готов вернуть вам деньги, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств.

Если в результате действий продавца вы понесли ущерб, вы можете требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. Для этого необходимо собрать доказательства причиненного ущерба, такие как квитанции об оплате и другие документы о понесенных расходах.

Также, в зависимости от ситуации, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право покупателя на получение товара надлежащего качества"; - Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Порядок исполнения обязательств по договору купли-продажи товаров"; - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества"; - Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков при ненадлежащем исполнении обязательств по договору розничной купли-продажи"; - Статьи 14-15 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца и производителя за недостатки товара".