Недовольство покупательницы: неправильный заказ и проблемы с контактами магазина

Cогласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации необходимо обратиться в интернет-магазин с просьбой заменить товар на правильный в соответствии с заказом. В случае, если продавец не отвечает на звонки и электронные письма, необходимо отправить официальное письмо с уведомлением о доставке на адрес магазина, указанный на сайте, в котором указать проблему и требование вернуть деньги или отправить правильный товар. В случае, если ответ не будет получен или продавец откажется удовлетворить требования, можно обратиться в защиту прав потребителей, написав жалобу в Роспотребнадзор или в судебные органы. Необходимо также проверить юридический адрес интернет-магазина и убедиться в его действительности.

Для решения этого вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Посылка с неверными вещами

2. Чек или иной документ, подтверждающий покупку и оплату

3. Доказательства того, что продавец не отвечает на звонки и электронные сообщения (например, записи звонков или скриншоты переписок)

4. Сведения о продавце (юридический или физический адрес, ИНН)

5. Документы, подтверждающие личность покупателя (паспорт и т.п.)

6. Заявление в полицию с указанием всех обстоятельств случившегося

7. Возможно, потребуется юридическая консультация или помощь юриста.

Статьи, которые можно применить в данной ситуации: 1. Статья 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на качественный товар или услугу. 2. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара либо возврат денег за несоответствие товара договору. 3. Статья 14.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - отсутствие контактных данных на сайте интернет-магазина является нарушением закона. 4. Статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации - мошенничество (если будет доказано намеренное обманывание покупателя со стороны продавца). 5. Статья 164 Уголовного кодекса Российской Федерации - неправомерный доступ к компьютерной информации (если будет доказано, что продавец предоставил неверные контактные данные на сайте с целью уклонения от обязательств перед покупателем).