Недовольство качеством телефона: возможность брака на заводе и вопрос возврата денег

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения заводского брака в товаре, покупатель имеет право на возврат товара и возврат денег в течение 14 дней со дня покупки. Пожалуйста, обратитесь к продавцу с требованием о возврате товара и возврате денег. Если продавец отказывается выполнить требование, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек о покупке телефона;
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке;
3. Документы, подтверждающие то, что телефон был находится в надлежащем состоянии при покупке;
4. Документы, подтверждающие количество раз, когда Вы обратились в магазин по поводу данной проблемы.

На основании этих документов сотрудник магазина должен принять решение об обмене телефона на аналогичный или возврат денежных средств. Если причина поломки не является повреждением в результате неправильного использования или механических повреждений, то это можно квалифицировать как заводской брак и потребовать замену или возврат денежных средств.

Статьи 18, 19 и 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".