Недовольство качеством услуг и отказы в возврате денег: опыт клиента за 2 месяца

Если вы не удовлетворены качеством услуг или товара, вы можете вернуть товар и потребовать возврата денег в срок до 14 дней с момента его покупки. Если прошло более 14 дней, вы можете потребовать замену товара на аналогичный или аналогичный товар другого бренда/модели, либо потребовать устранения недостатков товара. В случае, если продавец не выполняет свои обязательства, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав. Однако, для уточнения подробностей вашей конкретной ситуации, необходимо ознакомиться с условиями договора купли-продажи.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в организацию, которая установила оборудование и оформить претензию в письменной форме о несоответствии качества предоставленных услуг договору на оказание услуг (установки оборудования) в сроки, установленные законодательством РФ.

В претензии должны быть указаны все доказательства некачественного выполнения работ, а также требование о возврате денежных средств.

В качестве доказательств Вы можете приложить фотографии экрана, на котором отображается некачественная картинка, а также запись всех звонков и переписок с представителями организации.

Если урегулировать спор по договору в досудебном порядке не удастся, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, а также требованием о возмещении убытков, причиненных несвоевременной установкой и некачественным обслуживанием оборудования.

• Статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не удовлетворил его по каким-либо причинам;
• Статья 25 Федерального Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает возможность потребителя расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме, если товар оказался некачественным (недостаточного качества);
• Статьи 458-462 Гражданского кодекса Российской Федерации, содержащие нормы о невыполнении исполнительных обязательств, которые в случае наличия доказательств могут быть применены для защиты интересов потребителя при некачественной установке и/или некачественном обслуживании технических средств, в том числе телевизоров.