Проблемы с качеством дивана: рассказ клиента о неудачном ремонте и отказе компании в возврате денег

Согласно статье 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», продавец должен обязательно заменить или вернуть деньги за товар, который не может быть отремонтирован или не будет работать безупречно. При этом, товар должен считаться некачественным, если у него есть существенный недостаток, который устранить нельзя, или устранение такого недостатка требует слишком много времени и сил со стороны продавца.

Если в случае с данным диваном проблемы возникали дважды, то это говорит о том, что возможность его дальнейшей эксплуатации является сомнительной, и клиент может требовать возврата денежных средств вместо повторного ремонта. Отказ продавца основываться на том, что первый ремонт был негарантийным, является неправомерным, если товар несет существенные недостатки, затрудняющие его использование в соответствии с его назначением.

Рекомендуется связаться с продавцом и объяснить ему свои требования в соответствии с законодательством Российской Федерации и сделать устные или письменные претензии. Если продавец откажется выйти на уступки, то можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и материалы: 1. Договор купли-продажи дивана с указанием условий гарантийного обслуживания; 2. Акт о выполненных работах и заявка на ремонт, подписанные обеими сторонами; 3. Доказательства наличия дефектов дивана и причастности мастера к последующей поломке; 4. Все переписки, записи звонков и документы, касающиеся данного вопроса.

Относительно вашего вопроса, в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество продукции, включая гарантийный и постгарантийный ремонт. Если диван был куплен в январе 2018 года, срок гарантии еще не истек. Следовательно, если качество товара не соответствует договору или не удовлетворяет условиям гарантийного обслуживания, покупатель вправе требовать замены товара, его ремонта за счет продавца или соразмерного уменьшения цены.

Отказ продавца от возврата денег и предложение повторного ремонта могут быть недостаточными для решения вопроса. Если экспертиза покажет, что диван необходимо заменить, то покупатель вправе требовать полного возмещения стоимости товара.

Ответ на вопрос о гарантийном случае зависит от причины поломки дивана и расхождений между условиями гарантийного обслуживания, указанными в договоре, и условиями выполненного ремонта. Если первый ремонт был произведен в соответствии с условиями договора, то это может свидетельствовать о гарантийном случае. Если случай поломки дивана не был гарантийным, то продавец вправе отказаться от осуществления гарантийного обслуживания, но это не освобождает его от ответственности за качество товара и выполненный ремонт.

В вашей ситуации рекомендуется обратиться к юристу для более подробной консультации и помощи в обращении в суд или другие компетентные органы для защиты своих прав и интересов.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 474. Права покупателя при обнаружении недостатков товара Статья 475. Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества Статья 477. Право покупателя на замену или возврат товара надлежащего качества Статья 478. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества Статья 479. Обязанности продавца при продаже товара на условиях гарантии.